En PPG AP Resinas estamos convencidos de que, para mejorar y ser el socio de negocios de nuestros clientes, es importante escucharlos. Por ello, como cada año, llevamos a cabo la Encuesta de Satisfacción al Cliente en donde obtuvimos resultados favorables.

Gracias a esta evaluación, no sólo podemos identificar nuestros avances en la mejora continua que nos hemos propuesto, también reconocemos aquellas áreas de oportunidad en las que seguiremos enfocándonos para ofrecer a nuestros clientes el servicio que merecen.

Para este estudio contamos con el soporte de SINNETIC, empresa encargada de realizar entrevistas telefónicas y online en español e inglés, a una muestra de 70 participantes tomadores de decisión en la compra de productos AP Resinas, conformada por clientes nacionales, de exportación, distribuidores y filiales; quienes evaluaron los procesos de áreas como Ventas, Atención a Clientes, Calidad, Servicio Técnico, Logística, Crédito y Cobranza, entre otras. Así, te presentamos los resultados más relevantes que obtuvimos.

En comparación con 2023, indicadores como “Recomendación” y “Satisfacción” aumentaron notablemente, de tal manera que, 7 de cada 10 participantes indicaron haber notado una mejoría en los procesos de PPG AP Resinas; mientras que 8 de cada 10, además de estar satisfechos con nuestro servicio, nos recomendarían.

Entregas, respuestas más rápidas, buena atención al cliente y más visitas por parte de los vendedores, son las principales mejoras que han notado los clientes durante 2024. Para ellos, la calidad, el precio y el servicio son nuestros atributos más notables.

La satisfacción en cuanto al servicio de todas las áreas de la empresa mejoró significativamente, en donde sobresale la atención que los clientes recibieron de Ventas y Logística. Destacaron la labor de su Asesor de Ventas, quien se dio a la tarea de escucharlos, conocer sus necesidades y proponerles opciones o planes para sus proyectos.

En el seguimiento a sus pedidos, también percibieron una mejoría notable, ya que 8 de cada 10 entrevistados consideró que esta actividad fue fácil; contando, además, con la información oportuna del tiempo de entrega de sus productos.

Otras áreas con una evaluación satisfactoria fueron Servicio técnico y Crédito y cobranza.

Gracias a estas mejoras, 9.8 de cada 10 clientes volverían a adquirir nuestros productos. Además, 9.5 de cada 10 clientes consideraron a PPG AP Resinas mejor que la competencia; percibiéndola como una empresa innovadora que se preocupa por sus clientes, con productos de alta calidad y desempeño.

Asimismo, 6 de cada 10 clientes nos considera su socio estratégico, un indicador que también subió, pues en 2023 sólo 4 de cada 10 así lo percibía.

Las principales recomendaciones que recibimos de los entrevistados contemplan importantes áreas de oportunidad, algunas de ellas son: mejorar aún más los tiempos, tener mayor certeza de cuándo recibirán sus productos, contar con más información sobre lanzamientos y mantener una comunicación oportuna y constante.

Valoramos la lealtad de nuestros clientes, a quienes reiteramos nuestro compromiso para brindarles un servicio con los más altos estándares para ser, más que su proveedor, su socio de negocios.